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ジャミロクID停止に関する一部始終

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はじめに

2008/01/19 00:20ごろ、ジャミロクの保持する全てのEntryIDが停止されました。
当然ながら、停止に至るような不正行為をした覚えが一切ありません。

この記事は2008/01/19にジャミロクの保持する全てのEntryID停止されてから、その解除に至るまでの一部始終をまとめたものです。
ひとまず大急ぎで記事を書き上げてアップしました。
ID停止が解除されるまで、全ての動きを逐一記録していく予定です。

ジャミロクが一部始終を把握／記録するためという意味合いが強いため、面白くはないかも知れません。

NEXONジャパンもNEXONジャパンで、不正行為とは縁遠いジャミロクに冤罪でID停止という超特大粗相をやらかした以上、この記事のネタとなっていただきます。拒否権なんか無い！

その気になれば、何でもネタになるもんです。

※2008/02/15追記：この記事のまとめ体制に入ったため、一部文章の順番の変更や文章の追加をおこないました。追加／変更箇所は多岐にわたるため文中では特に触れませんのでご了承ください。

EntryID停止前後の行動

時系列で記録しておきますが、ジャミロクの記憶に基づくものなので多少の誤差を含んでいます。
ID停止前の操作（水色部分）の中に不正行為があったとしたら・・・いったいどれが不正行為だったんだろう？
この水色部分の操作はジャミロクがわりと日常的にやっているもので、過去に遡ると数百回単位でやってるようなものばかりなのに。

ジャミロクだけではないみたい

この記事を公開してからというもの、同様の事例がジャミロク宛てに報告されました。
この場を借りて、あらためてありがとうございます。

メールは計3件。
当サイトを見ている方で3件（ジャミロク入れて4件）発生しているとしたら、プレーヤー全体の比率に拡大して考えるとかなりの件数の冤罪BANが発生したのでしょう。
ただ、気になることがあるとすれば・・・
メルが消えたと書いていた方が誰もいなかったということ。謎は深まるのです。

冤罪BANの理由を考えてみる

仮定１．不法外部ツールやマクロによるもの

結果：該当なし

誓ってこれらの手段は使用していませんし、そもそも不法外部ツールで安全に大量に狩りができるのならHPに振ったりしません。
それらのツールに頼るようなプレーヤー視点で過去の記事群が書けるでしょうか？
皆さん各自でそれに一定の説得力を感じていただけると信じているので、皆さんからいらぬ誤解を招くかも・・・という心配は一切していません。
N社だけですよ、それが分かってないのは。
めいぽに干渉するようなツールと言えばJoyToKeyぐらいなもので、これが引っかかるならジャミロクに限らずもっと大規模な騒ぎになっているはずなのでシロでしょう。

仮定２．不正なアイテムを所持していた、または不自然なぐらい大量のアイテムを所持していた

結果：いずれも該当なし

何をもって不正なアイテムなのかは分かりませんが、少なくとも何の変哲もないアイテムばかりです。
一時期、書を大量に所持していたキャラクターが停止措置を食らったという話は聞いたことがありますが、真偽の程はさておきジャミロクのケースではそれに抵触する規模のアイテムは持っていません。
せいぜいペットの移動強化書が30枚ちょっとあるぐらいで、他はいずれの書も10枚に満たないです。

仮定３．何かの拍子にNEXON IDがジャックされ、EntryIDを作成され、そのIDで何かの不正行為があった

結果：該当する可能性は極めて低い

パスワード管理には細心の注意を払っていますので、非常に考えにくいです。
NEXONポイントの残高がまるまる無事であることを考えると、第三者の介入の可能性は低いでしょう。

仮説４．HPが高いとBANされる？

結果：そもそもそれがガセに一票

お友達やメールなど、実はけっこうあちこちで言われたことなんですが、何それ？今まで実例あったの？というのが率直な感想。
あちこちでそれを聞かれることを考えると、過去にそんなウワサがあったんでしょうね。

これをご覧の皆さんでINT極振りの方います？
「INT高すぎてBANされたらどうしよう」ってビクビクしたことあります？答えは全員NOじゃないですか？
そしてジャミロクも「HPが高すぎてBANされたらどうしよう」ってビクビクすることもありませんでしたし、今後もないでしょう。

ジャミロクのHPが高いのは今に始まったことではないし、そんな時間にピンポイントに起きなきゃいけない理由もないし、何よりメルがなくなっている理由にもつながりません。

前述しましたが、冤罪BANを受けたほかの方々からもメールをいただきましたが、HPが高いからだと判断していたのはそのうち1件のみ。
HPが高いからなんて、そこまで明らかな共通点があるのなら全員のメールが「私もHPが高いです！」で統一されていたはず。

どちらにせよ、これらの露骨な不正行為によるBANが真夜中に突然起こるでしょうか？
そのテのBANは手動になるでしょうから、人手が手薄になりがちな夜中にやる理由はありません。

現実的には、前述したジャミロクの一連の行動がシステムで自動的に検出するAutoBANに引っかかったと見るのが妥当でしょう。
何が引っかかったのかは・・・さっぱりです。
これが分からないことには停止解除後も同じこと繰り返してID停止の憂き目をみることになってしまいます。

冤罪BANに対する憤怒よりも、ジャミロクが知りたいのはその原因なんですよ。
にも関わらず、NEXONから一切の説明はありませんでした。
メルが消えたことに対する説明もありませんでした。
その事に対する謝罪も、最後までありませんでした。

【仮説】なぜジャミロクのメルだけが消えなかったのか？

今回の冤罪BANに関する謎の一つです。

Q.ジャミロク以外のキャラクターのメルが全てゼロになったのに、ジャミロクのメルだけが残っているのはなぜでしょう？

所持メルが100メルにも満たないキャラクターでさえ、ごっそり没収されているのにジャミロクだけが手付かずである理由がないのです。そりゃぁ、残ってること自体は不幸中の幸いだってのは言うまでもありませんけど。

もちろん正解は分かりません。肝心のNEXONジャパンが黙りっぱなしなんだから。

でも！考えに考えた結果、一つの仮説に至ることはできました。
・・・でもでも、その仮説通りだとしたら相当ヒドいなコレ・・・

ジャミロクのメルは消さなかったのではなく、ある事情により消せなかったのでは？

メルの消えなかったジャミロクと、メルの消えたそれ以外のキャラクターには決定的な違いがあります。
他のキャラが1/19時点でログアウト状態にあったのに対し、ジャミロクだけが1/20夜までログイン状態を継続していたということです。

〜以下、仮説につき真偽の程は保証しません〜

もし、上図のようにメルの消失処理がジャミロクのログイン中に行われたとしたら全ての合点がいくのです。
おそらくデータ整合性を保つ理由からか、ログイン中のキャラクターの数値を外部から書き換えることができなかったのでしょう。
ログアウト中で、かつID停止中のキャラクターのメルをゼロにするというプログラムが走ったのかも知れません。
（ログイン中のキャラクターのメルを消失させると、他プレーヤーへも影響を及ぼす可能性がありますからね）
この処理の発動条件／対象／間隔は分かりません。

※事実、ジャミロク宛てにメールを送っていただいた方々の中に「メルが消えた！」と書いていた方が誰一人いませんでした。発動対象から漏れていたか、発動間隔のスキマに停止解除されたために難を逃れたのか、そもそもジャミロクとは別件だったのかは分かりません。

重ね重ね言うと、正解は分かりません。
ただジャミロク個人では、ジャミロクがログイン中だったために偶然災難を免れたと見ています。

そして週は明けて1/21（月）、ようやく調査担当のスタッフが出社。
「ったく、アレの対策プログラム実装以来最近多いよなぁ・・・どうせほとんど不発だろうに」なんてボヤキつつ冤罪BANキャラクターたちの調査作業を再開しました。
おそらくジャミロクの調査にまるまる1週間かかったわけではないのでしょう。
ジャミロクより先に冤罪BANされた他キャラクターたちの調査作業が累積していたため、ジャミロクの調査に取り掛かったのは解除の1〜2日前でしょう。
（もし1キャラの調査に1週間もかかるようならID停止解除には数ヶ月単位を要しているはず）

※というのも根拠がありまして、ジャミロクより10日ほど早く冤罪BANされた方は1日程度で解除されたそうで。
（ジャミロク宛てにいただいたメールより）
1日程度の調査作業が累積し、ジャミロク冤罪BAN時点では1週間分にもなってしまったのではないかと思われます。

無罪放免になったところで後の祭り。なんせ調査が始まる前に、そして有罪／無罪が決まる前にメルは消えているのですから。
こうなったらNEXONジャパンとしては知らぬ存ぜぬを通すしか選択肢がありません。
NEXONジャパンにとってメルの復旧が可能か不可能かで言えば、おそらく可能でしょう。ゲーム制御の外側からキャラクターの数値を書き換える作業は非常にデリケートなもので、変化したデータにより不整合が起きシステム全体に大きな影響を及ぼす可能性もあるのだから、深刻な事態に陥った際に備えてBefore／Afterの変化を差し戻し用の作業記録として必ず残しているはずです。仕事としてデータを管理するって、そういうことなんです。

利用規約を盾に「面倒だから復旧なんてやらないよ」なのか、保身に走って「これで復旧応じたら不手際を認めることになるじゃん。知らね知らね。」なのか・・・
どっちなんだろう？

以上、これがジャミロクだけメルが残ったという謎から紐解いた一つの仮説です。
自分で考えておいてアレですが、この通りだとすると最悪を通り越して悲しくなります。

本件の教訓

【教訓】
きわめて低確率ではあるものの、メルやアイテム、もしくはキャラクター自身は本人の過失に一切関係なく、そして正当な理由なく、ある日突然消失する。

１．メルやアイテムを借りることへの危機感

今回ではメルの消失にとどまりましたが、アイテムやキャラクターが消失する可能性もゼロではないでしょう。
これはすなわち、メルやアイテムを他プレイヤーから借りることに対する危険性を示唆するものでもあります。
考えてみましょう。もし、皆さんがメルやアイテムを貸した相手が「NEXONに消されちゃったから返せない」と言われたら納得できるでしょうか？（その真偽はさておき）
メルやアイテムの貸し借りをしない方針のため、メルの消失がジャミロクだけの損失で済んだのは不幸中の幸いと言っていいでしょう。

２．メルをPで買うことへの危機感

また、もし今回消失したメルがMTSで切手を買い込んで調達したものだったら、それこそ立ち直れないほどのショックだったかも知れないですね。
レートに疎いから分からないけど、1Gメルの損失ってポイント換算するといくらぐらい？P取引に詳しい方はざっくり計算してみてください。
それが自分で何万円相当もチャージして手にしたものだったら・・・ゾッとします。
P取引には応じない方針のため、消えたメルがPで買ったものじゃなかったのが不幸中の幸いです。
MTSやP取引に関しては触れることも大してないのですが、ある日突然消えるかも知れないデータがとんでもない額の日本円でやり取りされるのって奇妙な世界だなぁと再認識させられました。

※ジャミロク個人が危機感を再認識したというだけで、MTSでの取引全てを否定するものではないことをご了承ください。

３．資産の所在を分散しないことへの危機感

そうそう、あと一つ大事なことが。
ジャミロク以外のキャラクターのメルが全て消失したわけですが、実は倉庫に預けていたメルは無事だったんですよ。

・・・と言っても、体力顔書調達用の捨てキャラでしか倉庫にメルを預けていなかったわけで。上図が倉庫に預けていた全メルです。
（楓城移動用のいちご牛乳を引き出して預けるのにメルが必要だったんです）
ジャミロココの所持金の半分でも倉庫に預けておけばもっと傷は浅かったでしょうけど、後悔先に立たず、後悔後を絶たず。

つまり、資産の所在を分散させることで万が一の損失を少しでも浅くできる可能性があるということです。
ベタで恐縮ですが、「すべての卵をひとつの籠にいれるな」という言葉を皆さんに、そしてジャミロク自身に送ります。
（言葉の意味が書いてある例として某証券会社のページへリンクをつなぎましたが、該当金融商品を勧めるものではありません）

だからって資産の分散と称して他プレーヤーに預けちゃダメですよ！あくまで引き出したい時に速やかに引き出せる場所に置くのがベターです。

４．ジャミロクの憤怒の根源は？

少し冷却期間を置いたら、ジャミロク自身が何に対して腹を立てていたのかが分かってきました。
冤罪でID停止されたこともメルが消失したことも腹立たしいことに変わりはないのですが、もっと根本の問題なのです。

おそらく今回の冤罪BANは最近横行している何かしらの不正行為の根絶のために設置したフィルターに誤認識された結果起きたものでしょう。
そしてそれはジャミロクだけでなく、このサイトを見ている方々の中でも数人の被害者を出しています。

つまり、現行犯や通報ベースのあからさまな不正行為を除き、NEXONジャパン側では不正行為に対し多くの無関係キャラを含む非常にアバウトな範囲でしか検知／認識できていないということです。
人混みに逃げ込んだ指名手配犯を探すため、ひとまず片っ端からマシンガンを乱射して死体の山の中から手配犯を探せばいいや的なやっつけ仕事が行われた気分です。

もしくは「疑わしきは罰せず」なんて言ってられないぐらい深刻で緊急な問題だったのかも知れませんが、ジャミロクにそれを知る術はありません。
これだけのことをしておいて、本当に不正行為者を検知できたのか、それもまた知る術はありません。
ただ一つ分かるのは、NEXONジャパンの不正行為把握能力の弱さ。それだけです。
ジャミロクはそこに腹立たしさと頼りなさと悲しさを感じていたのです。

以上、ID停止に関する話はこれぐらいにしておきましょう。
あまり引きずりすぎると次の記事にも支障をきたしてしまいます。

↓下記はジャミロク⇔NEXONジャパンとのメールやり取りを全て記録したものです。どういうやり取りがあったのか気になる方はご覧ください。

補足資料：NEXONジャパンとのメールのやり取り

単に全てのメールを記録したものにつき、ここで読み終えていただいても問題ありません。
なお、個人名やIDは全てマスクしています。

2008/01/20 16:47:34 ：ジャミロク→NEXONジャパン

いつも楽しくプレイさせていただいております。

私のEntryIDが停止されたことに関してメールを送らせていただきます。
IDに関する諸情報は以下の通りです。

　・お名前（本名）：*****
　・EntryID：*****（計*ID）
　※上記IDの停止後、試しに新規作成してみたEntryID(*****)が一つだけ存在します。
　　もし、これら以外のEntryIDがありましたら教えてください。
　・キャラクターID（キャラクター名）：ジャミロク　その他多数
　・NEXONID：*****
　・該当サーバー（かえで・もみじ等）：ぽぷらサーバー
　・発生日時（できるだけ詳しく）：2008/01/19 00:20前後
　・お問い合わせ内容：下記を参照のこと

2008/01/19 00:20ごろ、2台のPCでゲームに接続していたところ、
1台のPCで突然ログインできなくなり、私のNEXONIDに関連付くEntryIDが一括停止されていることに気が付きました。

以下、表示されたメッセージ
「このIDは不正行為が確認された、あるいはそれに関連するIDのため停止されています。同様の行為が繰り返され、悪質だと判断された場合、しかるべき処置を行います。アクセス禁止のアカウントです。」

もう1台のPCでは継続してログイン中だったため、2008/01/20までずっとログアウトせずに接続を継続しています。
（他プレーヤーへの告知等、ログイン停止前にやっておきたいことがあったため）

ID停止時点でやっていた操作に関しては私のサイト
http://jami6.web.fc2.com/z32.html
でおおよその時系列をまとめております。ご覧になれない場合は下記概要を参照してください。
＜操作概要＞
楓城でLV制限なしのクエスト「おぬしも悪よのぅ」（NPC：カエデヤ）をクリアさせるため、キャラクターを新規に作り、同クエストを1回クリア。
新規に作ったキャラクターを削除／再作成し、楓城へ向かう途中に一度ログアウト。再ログイン時にアカウント停止に気付く。

おそらく、サーバー上で保持されているであろうログとも合致することと思います。

この状況から、私の要求する情報は以下の通りです。
１．これらの操作の中で確認された不正行為とは何だったのか
２．どのEntryIDのどのキャラクターの行為が不正と判断されたのか

私は不正行為およびそれに関与する行為には近づかないようなプレイを心がけておりました。
今回のID停止に関しても当事者視点ではその原因を分かりかねている所存です。
原因が分からないことには、停止解除に至ったところで意図せず同じ行為を繰り返し、再度ID停止されることになってしまいます。
同じことを繰り返して、その度NEXONジャパン様に調査の手間をおかけしてしまうのも心苦しいので、納得のいくフィードバックを期待しております。

以上、ご多忙のところ恐縮でございますがご対応の程、よろしくお願いいたします。
一日も早いID停止解除を願っております。

2008/01/21 21:29:33 ：NEXONジャパン→ジャミロク（自動返信）

日頃はネクソンジャパンをご愛顧いただき、ありがとうございます。

お問い合わせの件につきましては、弊社にて状況の調査、確認を進めております。そのため、メールの返信にもお時間をいただきますが、順次対応を行っておりますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

※このメールは自動送信メールになります。
ご返信いただきましても、返答はいたしかねますので予めご了承ください。

2008/1/21

ネクソンジャパン
http://www.nexon.co.jp/

2008/01/25 19:52:40 ：NEXONジャパン→ジャミロク（ID停止解除報告）

日頃はネクソンジャパンをご愛顧いただき、ありがとうございます。

ご連絡が遅くなり、お客様にはご迷惑をお掛けしました事を
深くお詫び申し上げます。

お問い合わせの件に関しまして、
この度、メイプルストーリーの不正行為の拡大を防ぐために
一時的にアカウントを停止させていただきました事を深くお詫び申し上げます。

弊社での調査が全て完了し、お客様のエントリーIDに
不具合が発生していない事を確認できましたので停止解除いたしました。
全てのお客様に公平なメイプルストーリーを提供するために、
不正行為に加担した可能性のあるIDについては一時的に停止させて
いただいておりました事についてご理解とご了承をいただけます
ようお願いいたします。

なお、継続してサポートを受けられる際には
必ずそれまでのやりとりをすべてそのままの形で残し、
メールの一番上に新規の書き込みをなさいますようお願いいたします。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

2008/01/25

ネクソンジャパン サポート
**（****）

ネクソンジャパン
http://www.nexon.co.jp/

2008/01/26 12:21:35 ：ジャミロク→NEXONジャパン

表題の件に関しまして、サポートのやりとりを継続させていただきます。
ID情報は過去のやりとりでも記載しましたが下記の通りです。

>　・お名前（本名）：*****
>　・EntryID：*****（計*ID）
>　※上記IDの停止後、試しに新規作成してみたEntryID(*****)が一つだけ存在します。
>　　もし、これら以外のEntryIDがありましたら教えてください。
>　・キャラクターID（キャラクター名）：ジャミロク　その他多数
>　・NEXONID：*****
>　・該当サーバー（かえで・もみじ等）：ぽぷらサーバー
>　・発生日時（できるだけ詳しく）：2008/01/19 00:20前後
>　・お問い合わせ内容：下記を参照のこと

ID停止解除の連絡を受け、ログインしたところ下記IDのキャラが所持するメルが全てなくなっていることに気が付きました。

メルが消えたEntryID：*****,*****,*****（中略）

特に*****のキャラ「ジャミロココ」はフリーマーケットにおける経済活動を全てこのキャラでおこなっていたため10億メル超のメルを有していました。
アイテムの増減は特にありませんでした。
（アイテム増減は何かしら発見次第、追って連絡いたします）

先日のNEXONジャパン様からのメールによると

>弊社での調査が全て完了し、お客様のエントリーIDに
>不具合が発生していない事を確認できましたので停止解除いたしました。

調査の結果、無罪放免であったと解釈したのですが、問題がなかったとしたらなぜ該当EntryIDのキャラの所持するメルが全てなくなってなければならないのでしょうか？
正直なところ、この対処に立腹すると同時に、心の底から理解に苦しんでおります。

また、何をもって不正行為の疑いをかけられたのかということに一切の説明がないことにも疑問を持っております。
このままでは意図せず同じ行為を繰り返し、再度ID停止される可能性が十分にあると思われ、精神衛生上よくありません。
同じことを繰り返して、その度NEXONジャパン様に調査の手間をおかけしてしまうのも心苦しいので、納得のいくフィードバックを期待しております。

この状況から、私の要求する情報を以下にまとめさせていただきます。

１．何をもって不正行為と勘違いしたのか
２．不正行為と勘違いされないために「避けるべき行動」はあるのか
３．該当EntryIDのキャラのメルをゼロにしたのはNEXONジャパン様の調査の結果なのか
　　（そうでないとしたら悪意の第三者の可能性も考慮しなければなりませんのでぜひ教えてください）
４．メル消失がNEXONジャパン様による対処だとすれば、なぜ調査結果に問題がなかったにも関わらず対処されたのか？
５．なぜメルを消失させたにも関わらず一切の説明がなかったのか
６．消失したメルは返ってくるのか

以上、早急にご回答いただけますよう、お願いいたします。
「深くお詫び申し上げます。」の一言で片付く問題ではございません。

2008/01/26 18:19:54 ：NEXONジャパン→ジャミロク

日頃はネクソンジャパンをご愛顧いただき、ありがとうございます。

ご報告ありがとうございました。
今回のご報告につきましてはデータベースに蓄積し、開発グループに
伝達させていただきます。

ただし誠に恐れ入りますが、アイテムやキャラクターデータ等の消失
に関しましての、復旧、補償は行なっておりません。ご迷惑をおかけ
しまして誠に申し訳ございませんが、ご理解ご了承くださいますよう
お願いいたします。

なお、停止されたIDに関してまして、
停止理由等の詳細についてのお問い合わせをいただきましてもサポートはいたしかねます。
ご理解、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

※継続してサポートを受けられる際には
必ずそれまでのやりとりをすべてそのままの形で残し、
メールの一番上に新規の書き込みをなさいますようお願いいたします。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

2008/1/26

ネクソンジャパン サポート
*****

ネクソンジャパン
http://www.nexon.co.jp/

2008/02/03 23:01:57 ：ジャミロク→NEXONジャパン

表題の件に関しまして、サポートのやりとりを継続させていただきます。
私の方で感情的になってはならないと思い、少し頭を冷やす時間をおいたため、期間が若干空いた事をご了承ください。
また、内容が長めになってしまいましたので、他のメールより優先度を下げていただいても構いません。

なお、ID情報は過去ログをご確認ください。

ご返信いただいた内容を確認させていただきました。
・ID停止理由は言えない
・問題なかったにも関わらず消失させたメルの補償は一切しない
というスタンスまで理解いたしました。
（決して了承いたしましたではありません。NEXONジャパン様が百の言葉、千の言葉を並べても納得は絶対にしないでしょう。）

それ自体は私の方でもある程度想定していました。
しかし、まず謝罪ありきで「アイテムやキャラクターデータ等の消失（略）」の定型文が入ると思っていただけに少々驚きました。

過去のやり取りで
・返信が遅れたこと（およそ1週間）に対する詫び
・一時的なアカウント停止に対する詫び
はありましたが、肝心の
・問題がなかったにも関わらずメルを消失させていることへの詫び
がありませんでした。
補償／復旧しないことと、詫びをしないことは全くの別物です。
前回の送付メールで
＞「深くお詫び申し上げます。」の一言で片付く問題ではございません。
という文で結ばせていただきましたが、その詫びすらないというのはいかがなものでしょうか。

補償／復旧の件はきっと利用規約を盾に泣き寝入りさせられるのは分かっています。

＜該当しそうな規約抜粋＞
第18条（利用制限）
1.　会員が本規約に違反したと当社が判断した場合は、当社は、次の措置をとることができるものとします。
(1)　注意、または警告
(2)　会員が送信、または表示するデータの削除
(3)　本サービスの一時利用停止
(4)　会員登録の削除
2.　会員が複数の会員IDを有している場合には、本規約に違反した際に使用していた会員ID以外の会員IDについても前項の措置をとることができるものとします。
3.　前2項により発生した会員の不利益および損害について、当社は何等の責任も負わないものとします。

しかし、肝心の規約には「一切謝罪しません」とは書いておりません。
濡れ衣を着せるというNEXONジャパン様の不手際（本来あってはならいタイプの不手際です）でゲーム内データとは言え多少なりとも損害を被った一人の客に対し、謝ることもできないのか、謝ること程度ならできるのか、誠意ある返信を期待しております。

少し話は変わりますが、このメールはデータベースに蓄積していただかなくて結構です。
何かしらメールをお送りするたびに「データベースに蓄積し、開発グループに伝達させていただきます。」という定型文をいただきますが、おそらくそのDBは
・どの社員にも参照権限がついていない
・参照機能がない「蓄積専用データベース」
・余計な仕事が増えるのを恐れ誰も参照しようとしない
・ゴミ箱フォルダに放り込むことを「データベース蓄積」と呼んでいる
のいずれかでしょう。

そんなムダな蓄積作業をされている時間があったら上司を隣に呼びつけてこれを音読してください。
もしくは関係者各位にメールで転送してください。できれば開発者サイドにも。
データベースに蓄積したところで誰も見やしません。

おそらく、今回の件もNEXONジャパン様側で把握されている「何らかの不正行為」を根絶するための検知プログラムに私をはじめ他多数のキャラクターが検知されたのでしょう。
（これに関しては私と同様の報告を私個人宛てのメールとして承っています）
その結果、一括でメル消失が行われ（これ自体の発動条件／対象は分かりませんが）、その後に人手による調査で問題なしという結論に至ったが、消えたメルに関しては後の祭り。あとは利用規約を盾に知らぬ存ぜぬを通そうということになったのでしょう。

私はMapleStoryを2006年4月ごろから楽しくプレイさせていただいています。
これだけの規模、これだけのプレイヤー数を管理できるのは、有能なエンジニアと有能なサポートスタッフの皆様あってのことでしょう。

しかし、それだけ有能なエンジニア達が雁首そろえてこんな「下手な鉄砲数撃ちゃ当たる」的な不正行為対応しかできなかったことを恥と知ってください。
下手な鉄砲は何発撃っても、本当に狩りたい獲物には当たりません。周りを散々誤射してる間に獲物は逃げ遂せているのです。

それだけ有能なサポートスタッフ達が雁首そろえてこんな「自動返信プログラムの方がまだマシなメール対応」しかできなかったことに危機感を覚えてください。
今まで受け取った返信程度で済むのなら、自動返信プログラムでも採用した方が安上がりです。

・・・能力のムダ使いとしか言えません。
私にはアカウント停止うんぬんより、それが悲しくてしょうがないのです。

NEXONジャパン様内部に誰か一人でもこれに違和感を覚えられた方がいらっしゃったら、その違和感を周りにアウトプットしてください。上司にエスカレーションしてください。
このゲームのサポート体制を想定する限り、客側から動かすことはできないでしょう。内側から意識を変えてください。
非常にか細い望みをこのメールに託します。

お客様の分際で生意気な意見で恐縮ですが、本当の意味で伝達がおこなわれることを祈っています。
お客様は神様ではありません。NEXONジャパンの皆様と同じ、喜怒哀楽のある一人の人間です。
だからこそ、客と同じ目線のサポートを期待いたします。

本件に関する私からのメールはこれで最後とさせていただきます。

2008/02/04 05:56:13 ：NEXONジャパン→ジャミロク

日頃はネクソンジャパンをご愛顧いただき、ありがとうございます。

貴重なご意見をありがとうございました。
必ずしもお客様のご要望がそのまま反映されるものとはかぎりませんが、
今回いただきましたご意見を真摯に受け、今後の運営の参考とさせていただきます。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

2008/2/4

ネクソンジャパン サポート
*****

ネクソンジャパン
http://www.nexon.co.jp/

納得できたかどうかはさておき、メールのやり取りは以上です。